Time for Change

C’est quand tout va bien qu’il faut tout changer. Après avoir été le leader sur le marché français de la mesure de satisfaction avec la distribution des bornes Happy Or Not (plus de 6000 bornes installées pour des millions de votes), nous avons choisi de ne plus prendre parti pour une solution ou une autre mais d’accompagner nos clients pour choisir celle qui leur convient. Nous avons travaillé pour le retail (Carrefour Market, Leroy Merlin, Décathlon, Boulanger…), les transports (SNCF, Air France Corsair, ADP,…), la restauration (Flunch, Léon de Bruxelles, Pizza Pai,…), en interne (Ikea, Medtronic, Samsic,…) Les systèmes de mesure sont vite obsolètes et peuvent lasser, notre job est dorénavant d’accompagner nos clients à choisir le bon, de manière objective car nous ne distribuons plus aucune solution. Nous analysons avec eux leurs résultats car notre avis est objectif et notre prise de recul permet de mettre l’accent sur ce qu’ils ne souhaitent parfois pas voir. Et surtout nous expliquons à leurs collaborateurs pourquoi la mesure de satisfaction est fondamentale et les formons ensuite pour répondre aux besoins dans leurs relations à l’autre, leurs collègues et leurs clients.