Je donne mon avis donc
je suis

Pour mesurer leur satisfaction, vos clients, collaborateurs, ou patients vous donnent leur avis.

Comment communiquez-vous avec eux ?
Que faites-vous de ces données ?

Les 3 phases de l'enquête

01.

Récolter
les données.

Il existe un grand nombre d’outils pour récupérer le taux de satisfaction des clients, patients, collaborateurs. Ils votent et donnent leur avis et parfois sans qu’on leur demande.

Il faut savoir choisir le bon média pour récupérer de la donnée exploitable.

Nous vous accompagnons pour faire le bon choix et poser les bonnes questions.

02.

Analyser
les données

Il faut agir vite car celui ou celle qui a donné son avis, vous attend.

L’analyse passe par tous les points de contact de l’entreprise car chaque personne, chaque service, chaque produit est à l’origine de la satisfaction.

Grâce aux millions de données récoltées, nous savons repérer les zones à risques et définir les points d’amélioration.

03.

Agir
pour améliorer

L’action de correction est tout aussi importante pour l’entreprise que pour ceux qui votent. Donner son avis est une action qui attend une réaction.

Demander un avis sans être certain de changer au sortir des analyses serait une erreur.

Nous vous apportons les préconisations d’actions réalistes et réalisables.

Pourquoi faire appel à nous ?

Pour choisir le meilleur outil

Notre expérience depuis 2010 de la mesure de la satisfaction, nous a permis de suivre l’évolution du marché. Aujourd’hui il existe un très grand nombre d’outils à travers tous les médias.

Nous vous accompagnons pour vous aider à choisir le plus adapté à vos besoins.

Pour expliquer / valoriser

Avant de mettre en place la solution choisie, il est primordial d’informer et surtout d’expliquer aussi bien à ses collaborateurs, qu’à sa cible pourquoi vous le faites.

Nous intervenons auprès de vos équipes qui doivent être informées en premier et sur la communication à destination de votre cible.

Pour interroger / sémantique

Pour obtenir des données valables, il faut être conscient de l’importance de la sémantique des questions, du placement de l’outil. Car le votant répond plus souvent à une impression générale et personnelle qu’à la question précise.

Nous rédigeons avec vous le plan d’enquête.

Pour impliquer / motiver

Une campagne ne fonctionne que dans la durée et dans le maintien de son objectif. Il est fondamental d’impliquer toute l’entreprise et notamment les personnes proches des points de collecte d’avis.

Le message pour le maintien de l’implication passe parfois mieux par un tiers.

Pour analyser / préciser

Les premières enquêtes doivent être basées sur des enquêtes assez larges pour comprendre son auditoire.

Elles permettent d’affiner et de composer une roadmap plus précises des questions à poser et des actions à mener.

Pour agir / communiquer

Nulle n’est besoin de faire voter s’il n’est pas prévu de changer.

Le votant vous donne son avis, il veut voir le résultat, qu’il soit client ou collaborateur.

Nous vous préconisons des solutions avec leur plan de communication au sortir de l’analyse des campagnes.

Les moyens de récolte des données

Les bornes

Quelques fournisseurs existent, leur bornes sont à bouton ou sur tablette. Pensez à la mobilité, sur batterie la borne se déplace facilement. Egalement, vérifiez si les données remontent en temps réel ou pas.

Les humains

Une de plus ancestrales enquêtes, est celle réalisée par une personne sur site ou par téléphone. Ces deux solutions permettent l’hyper qualification et une réactivité rapide. Elle nécessite beaucoup de temps et de ressources pour bien former les enquêteurs.

Les emails

Sollicités par email les personnes interrogées ne sont pas très réceptives et la spontanéité est rare. En revanche, il est facile de toucher un grand nombre de personnes et d’agir juste après une action d’achat.

Les applications

Couteuses à développer, il en existe plusieurs intégrables à son propre système ou libre d’utilisation pour les clients. C’est un réel lien avec la cible qui nécessite une présence au quotidien pour interagir vite suivant les situations.

A propos de CandC

Nous partageons notre savoir-faire de la mesure de satisfaction avec toutes les entreprises que ce soit pour améliorer la relation clients ou pour prendre le pouls au sein de sa propre structure.

Un mode d’enquête a été volontairement omis dans ce schéma : l’enquête conversationnelle.

Son ROI est bien au-delà de toutes les autres solutions lorsqu’il s’agit d’être précis, factuel et de récupérer des verbatims argumentés. Grâce à nos dix années d’expérience, nous sommes les Experts de l’enquête conversationnelle.

Contactez-nous pour une présentation

Dès 2010, nous avons été les premiers à mesurer en France et en Angleterre la satisfaction sur site avec nos bornes.

En plus de 10 ans et plus de 6.000 bornes installées, nous avons rencontré un grand nombre de cas qui nous ont permis d’acquérir une sensibilité à la psychologie de ceux que l’on interroge ainsi que de ceux que l’on note.

Nous agissons en accompagnement auprès des employés pour expliquer le processus et son but. Nous développons les campagnes d’enquêtes avec les services communication et marketing et préconisons les actions à mettre en place ainsi que la communication relative aux changements.

Brand Trampoline est notre partenaire pour la mise en place des préconisations.

Qui sont nos clients ?

Ils font partie du CAC40, sont des administrations, des PME, PMI, des chaînes de distribution, des restaurants. Ils reçoivent du public, des clients, veulent interroger des chalands comme des cibles précises. Et de plus en plus se disent que s’il faut interroger une personne avant tout, c’est son collaborateur.rice.